近日，重庆悦来温德姆酒店荣获重庆市第一批市级文明旅游示范单位。本次评定是由重庆市文化和旅游发展委员会组织专家组对酒店材料进行严格审核并实地考察，全面了解重庆悦来温德姆酒店创建省级文明旅游示范单位做的一系列工作，重庆悦来温德姆酒店自申报文明示范单位以来，公司领导高度重视，开展了广泛的宣传工作，大力倡导文明行为，优化文明旅游管理服务，制定“文明服务和品质服务”培训教育机制，文明旅游单位创建氛围浓厚。悦来温德姆酒店根据专家组提出的指导性意见，狠抓落实相关工作，认真学习创建省级文明旅游示范单位的有关精神，按照相关要求，全面提高酒店文明旅游创建水平。

开展培训 提升服务水平

为进一步提升酒店服务水平，悦来温德姆酒店制定“文明服务和品质服务”培训教育机制；对员工文明行为的培训，制定了年度员工培训工作计划，实行每月全员培训学习不得少3次，其中服务技能、服务质量、安全教育培训每月各组织培训学习1次，通过教育培训提升全员服务意识、服务技能和安全常识及突发事件处理能力。

履行责任 创新文明服务

大力弘扬“文明就餐、减少浪费”的餐饮文化，自觉做杜绝餐饮浪费的宣传者、实践者和监督者；积极配合渝北区图书馆大力推动精神文明建设；在酒店设立读书阅读点，在酒店公共区域设立22个图书借阅点；致力于可持续发展，在颁布“限塑令”以来，倡导不主动提供一次性塑料用品；作为渝北区酒店垃圾分类示范点，积极参与者带头做好垃圾分类工作。营造文明旅游宣传氛围，广泛开展宣传发动工作，让文明提示随处可见。

落实文明服务与品质服务

增设礼宾志愿者岗位，为来酒店的客人提供所需的帮助并为客人解决所碰到的困难，做到全程跟踪、私人定制、亲情化专属服务。后续悦来温德姆酒店将深入公益联动，向市级单位申请青少年帮扶教基地，参与“莎姐志愿者”行动中。

悦来温德姆酒店将做好文明示范单位表率，高度重视文明行动及文明服务，为文明城市创建工作做好准备。全面提高酒店员工素质，进一步推动文化大发展、大繁荣，打造讲文明、重礼仪、城市友爱、热情好客的形象窗口，积极参与文明活动宣传工作，稳步、扎实地开展“文明大行动”工作。